HP CRM 方案正式整合社交網絡

儘管社交網絡某程HP社交企業服務(HP Social Enterprise Services)能協助機構實施社交CRM計劃,藉此改善與顧客的溝通及連繫,同時更深入了解這些顧客。有關方案使用了HP 的分析技術以處理結構化及非結構化數據,該服務亦可提升聯絡中心的表現及支援客戶的營收增長。度上令企業更容易對產品或品牌進行宣傳,並且改變了消費者的行為模式,但其實在某程度上也為公司與顧客的關係增加一層複雜性。由於傳統的CRM計劃及架構早在社交網絡興起前設計,因此阻礙了機構利用這些渠道以發展策略及建立擴展框架。 HP社交企業服務亦正在把社交媒體渠道融入機構現有的聯絡中心渠道,能有效為企業提供全面的顧客資訊。透過整合社交媒體策略、過程、資訊、分析、技術等等,機構能夠更容易得知用戶需要。現時很多公司都但最近市場上又多了一個全新的方案,有關方案是由 HP 推出的。透過 HP 的 CRM 方案﹐用戶即可透過社交媒體渠道協助客戶與顧客及具影響力的人士進行對話,從而獲得有助推動業務發展的重要洞察力。 希望更了解消費者的行為,而透過方案企業將更容易把結構及非結構式數據進行分析,而透過這些分析企業自然能夠更快速得到業務分析上的重要數據,令企業佔盡先機。