HP CRM 方案正式整合社交網絡

儘管社交網絡某程HP社交企業服務(HP Social Enterprise Services)能協助機構實施社交CRM計劃,藉此改善與顧客的溝通及連繫,同時更深入了解這些顧客。有關方案使用了HP 的分析技術以處理結構化及非結構化數據,該服務亦可提升聯絡中心的表現及支援客戶的營收增長。度上令企業更容易對產品或品牌進行宣傳,並且改變了消費者的行為模式,但其實在某程度上也為公司與顧客的關係增加一層複雜性